Quyền & nghĩa vụ của các bên
◇
Quy định về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của chủ quản website, người bán, người mua và các bên có liên quan khi thực hiện giao dịch tại Hà Nội Wine.
Tổng quan
◇
Các bên tham gia giao dịch trên shopruounhapkhau.com có trách nhiệm thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình, tuân thủ điều kiện giao dịch của website và các quy định pháp luật có liên quan.
Quyền lợi minh bạch
Người mua được cung cấp thông tin, lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và được bảo vệ quyền lợi theo quy định.
Trách nhiệm rõ ràng
Mỗi bên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch đã được xác nhận.
Tuân thủ pháp luật
Việc sử dụng website, mua bán và giao nhận hàng hóa phải tuân thủ pháp luật và điều kiện được công khai trên website.
Phân định vai trò trên website
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ NỘI WINE là đơn vị chủ quản shopruounhapkhau.com và đồng thời trực tiếp kinh doanh, cung cấp hàng hóa trên website.
- Website hoạt động theo mô hình thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp.
- Công ty vừa là chủ quản nền tảng vừa là người bán hàng hóa.
- Website hiện không cung cấp chức năng cho thương nhân hoặc cá nhân bên thứ ba mở gian hàng và tự bán hàng.
- Các nội dung về quyền và nghĩa vụ của “người bán” tại trang này vì vậy được áp dụng đối với chính Công ty trong vai trò người bán.
Quyền & nghĩa vụ của chủ quản website
◇
Chủ quản website có trách nhiệm quản lý, vận hành và duy trì shopruounhapkhau.com theo các điều kiện đã công khai.
Chủ quản website
Quyền
- Ban hành và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách của website phù hợp quy định pháp luật.
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và hỗ trợ khách hàng.
- Điều chỉnh giao diện, chức năng, cấu trúc hoặc phương thức vận hành của website khi cần thiết.
- Tạm ngừng, hạn chế hoặc từ chối thực hiện giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc điều kiện giao dịch.
- Thực hiện biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, dữ liệu và hoạt động hợp pháp của website.
Chủ quản website
Nghĩa vụ
- Công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách có liên quan.
- Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia giao dịch trên website.
- Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về chương trình khuyến mại áp dụng trước khi người mua đặt hàng.
- Duy trì hoạt động website an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật và vận hành hợp lý.
- Áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng.
- Giám sát, phát hiện và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi quản lý của website.
- Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Quyền & nghĩa vụ của người bán
◇
Trên shopruounhapkhau.com, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ NỘI WINE là người trực tiếp bán và chịu trách nhiệm đối với hàng hóa được cung cấp trên website.
Người bán
Quyền
- Quyết định danh mục hàng hóa, giá bán và chương trình khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Xác định khả năng cung ứng dựa trên tồn kho, khu vực giao hàng và điều kiện vận hành thực tế.
- Yêu cầu người mua cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.
- Nhận đầy đủ khoản thanh toán tương ứng với đơn hàng đã được các bên xác nhận.
- Từ chối hoặc tạm ngừng thực hiện đơn hàng không đáp ứng điều kiện giao dịch, điều kiện pháp luật hoặc không thể xác minh.
- Yêu cầu xác minh độ tuổi của người mua hoặc người nhận rượu, bia trong trường hợp cần thiết.
Người bán
Nghĩa vụ
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về doanh nghiệp, hàng hóa và giao dịch.
- Bảo đảm hàng hóa được cung cấp đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, nguồn gốc và điều kiện kinh doanh theo quy định áp dụng.
- Thực hiện việc giao hàng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận và Chính sách giao hàng.
- Thực hiện nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền và xử lý khiếu nại theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật.
- Không kinh doanh hàng giả, hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật.
- Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, chứng từ, thuế và nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật.
- Bảo vệ thông tin và dữ liệu của người mua trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi và thực hiện các biện pháp kiểm soát độ tuổi theo quy định áp dụng.
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần xác minh hoặc xử lý vi phạm.
Quyền & nghĩa vụ của người mua
◇
Người mua được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng và có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán và tuân thủ điều kiện giao dịch.
Người mua
Quyền
- Được cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về người bán, hàng hóa và giao dịch.
- Được lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu và quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch.
- Được lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi website hỗ trợ.
- Được biết giá bán, phí vận chuyển và các khoản chi phí áp dụng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Được nhận sản phẩm phù hợp với nội dung giao dịch đã được xác nhận.
- Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
- Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
- Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và được tiếp nhận, giải quyết theo quy trình đã công khai.
- Được cung cấp hóa đơn, chứng từ và tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định.
- Được sử dụng các phương thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Người mua
Nghĩa vụ
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng và giao nhận.
- Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, phí và thông tin giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán đầy đủ, đúng phương thức và đúng thời hạn đối với đơn hàng đã xác nhận.
- Phối hợp với cửa hàng trong việc xác nhận đơn, giao nhận hoặc xử lý vấn đề phát sinh.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận trong phạm vi chính sách kiểm hàng áp dụng.
- Không sử dụng website cho hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
- Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách được công khai.
- Đối với giao dịch mua rượu, bia, người mua có trách nhiệm bảo đảm các điều kiện về độ tuổi theo quy định pháp luật.
- Bảo đảm người trực tiếp nhận rượu, bia đáp ứng điều kiện độ tuổi; phối hợp xác minh khi cửa hàng hoặc đơn vị giao hàng có yêu cầu phù hợp.
Bên thứ ba hỗ trợ giao dịch
◇
Trong quá trình thực hiện đơn hàng, cửa hàng có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đơn vị vận chuyển
Thực hiện việc nhận, vận chuyển và bàn giao hàng hóa theo phạm vi dịch vụ, thông tin giao nhận và thỏa thuận có liên quan.
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo phạm vi trách nhiệm của đơn vị giao hàng.
- Cập nhật tình trạng giao nhận trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.
- Phối hợp xác minh khi có sự cố giao nhận.
Ngân hàng & đơn vị thanh toán
Xử lý giao dịch thanh toán hoặc hoàn tiền theo phạm vi dịch vụ của từng đơn vị và quy định pháp luật có liên quan.
- Xử lý giao dịch theo thông tin được khách hàng cung cấp.
- Bảo đảm an toàn giao dịch trong phạm vi dịch vụ do đơn vị đó cung cấp.
- Phối hợp đối soát khi có giao dịch cần xác minh.
Nguyên tắc thực hiện quyền & nghĩa vụ
◇
01
Thiện chí & trung thực
Các bên cung cấp thông tin trung thực, phối hợp xử lý giao dịch và không sử dụng website nhằm gây thiệt hại cho bên khác.
02
Tuân thủ nội dung đã xác nhận
Các bên thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm, giá, thanh toán và giao nhận theo thông tin giao dịch đã được xác nhận.
03
Bảo vệ thông tin
Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được xử lý trong phạm vi cần thiết và theo Chính sách bảo mật của website.
04
Giải quyết vấn đề phát sinh
Khi phát sinh vấn đề, các bên ưu tiên trao đổi, xác minh và giải quyết theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật có liên quan.
Lưu ý
- Quyền và nghĩa vụ tại trang này được áp dụng cùng các chính sách và điều kiện giao dịch khác của website.
- Trường hợp quy định tại website khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.
- Website không sử dụng các điều khoản nhằm loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật quyền của người tiêu dùng.
- Đối với rượu, bia, các bên phải tuân thủ các quy định về độ tuổi và điều kiện giao dịch áp dụng đối với đồ uống có cồn.
- Khi phát sinh phản ánh hoặc tranh chấp, khách hàng có thể sử dụng các kênh tiếp nhận đã được website công khai.
Hỗ trợ khách hàng
Cần làm rõ quyền hoặc nghĩa vụ?
Nếu cần hỗ trợ về quyền lợi, nghĩa vụ hoặc điều kiện áp dụng đối với một giao dịch cụ thể, vui lòng liên hệ Hà Nội Wine.
Hotline hỗ trợ
0976.183.366
Email
hanoiwine158@gmail.com