Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Phương thức đổi trả

• Đổi trực tiếp tại cửa hàng sau khi yêu cầu được xác nhận.
• Thu hồi và giao sản phẩm thay thế thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của cửa hàng.
• Sản phẩm thay thế cùng loại được ưu tiên. Nếu hết hàng, hai bên có thể thống nhất sản phẩm khác hoặc chuyển sang phương án hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền

• Ưu tiên hoàn tiền qua phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán nếu hệ thống hỗ trợ.
• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng.
• Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi được yêu cầu.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện và cửa hàng đã hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm trong trường hợp cần thu hồi:

• Cửa hàng khởi tạo việc hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.
• Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán.
• Cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng khi giao dịch hoàn tiền đã được thực hiện.

Chi phí đổi trả

• Nếu giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của cửa hàng hoặc quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của cửa hàng, cửa hàng chịu chi phí thu hồi và giao lại hàng.
• Trường hợp cửa hàng chấp thuận hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng dù không phát sinh lỗi, chi phí vận chuyển liên quan do khách hàng thanh toán và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
• Khách hàng không nên tự gửi hàng theo hình thức người nhận thanh toán cước khi chưa có xác nhận của cửa hàng.