Hình thức hỗ trợ trực tuyến
◇
Các kênh hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và xử lý các vấn đề phát sinh tại Hà Nội Wine.
Hỗ trợ khách hàng
◇
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ NỘI WINE cung cấp các kênh liên hệ để khách hàng có thể chủ động gửi yêu cầu và nhận hỗ trợ trong suốt quá trình giao dịch trên shopruounhapkhau.com.
Nhiều kênh liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu trực tuyến trên website.
Hỗ trợ theo nhu cầu
Tiếp nhận yêu cầu liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận và dịch vụ sau bán hàng.
Kênh liên hệ chính thức
Khách hàng nên sử dụng các thông tin liên hệ được công khai chính thức trên website để hạn chế rủi ro giả mạo.
Các hình thức hỗ trợ
◇
Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với nội dung cần được tư vấn hoặc hỗ trợ.
Hỗ trợ trực tiếp
Hotline
Phù hợp khi khách hàng cần trao đổi nhanh về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận hoặc vấn đề cần được kiểm tra trực tiếp.
0976.183.366
Hỗ trợ trực tuyến
Email
Phù hợp với yêu cầu cần gửi nội dung chi tiết, hình ảnh, hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan để kiểm tra.
hanoiwine158@gmail.com
Hỗ trợ trực tuyến
Biểu mẫu trên website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tuyến thông qua trang Liên hệ và cung cấp thông tin cần thiết để cửa hàng phản hồi.
Gửi yêu cầu trực tuyếnNội dung hỗ trợ
◇
Các kênh hỗ trợ được sử dụng để tiếp nhận những vấn đề liên quan trực tiếp đến quá trình tìm hiểu và mua hàng tại website.
01
Tư vấn sản phẩm
Hỗ trợ tìm hiểu thông tin sản phẩm, xuất xứ, đặc điểm, dung tích, nồng độ và các thông tin đang được công khai.
02
Hỗ trợ đặt hàng
Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận, tình trạng và xác nhận đơn hàng.
03
Thanh toán
Hỗ trợ kiểm tra phương thức thanh toán, chuyển khoản, số tiền và tình trạng ghi nhận khoản thanh toán.
04
Giao nhận
Hỗ trợ kiểm tra địa chỉ, tình trạng xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh trong giao nhận.
05
Đổi trả & hoàn tiền
Hướng dẫn khách hàng gửi yêu cầu, cung cấp thông tin và thực hiện quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
06
Phản ánh & khiếu nại
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và chuyển sang quy trình xác minh, xử lý phù hợp với từng trường hợp.
Quy trình hỗ trợ trực tuyến
◇
Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý theo các bước nhằm giúp việc trao đổi và xác minh thông tin thuận tiện hơn.
01
Gửi yêu cầu
Khách hàng lựa chọn hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ để gửi nội dung cần hỗ trợ.
02
Tiếp nhận thông tin
Cửa hàng ghi nhận nội dung và xác định thông tin cần thiết để kiểm tra yêu cầu.
03
Kiểm tra & xử lý
Đơn hàng, sản phẩm, thanh toán hoặc thông tin liên quan được kiểm tra khi cần thiết.
04
Phản hồi khách hàng
Kết quả kiểm tra, hướng dẫn hoặc bước xử lý tiếp theo được thông báo cho khách hàng.
Thông tin nên cung cấp khi cần hỗ trợ
◇
Thông tin đầy đủ giúp cửa hàng xác định giao dịch và xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Thông tin đơn hàng
Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch cần hỗ trợ.
Thông tin liên hệ
Họ tên, số điện thoại hoặc email để cửa hàng có thể phản hồi.
Nội dung cần hỗ trợ
Mô tả cụ thể vấn đề, thời điểm phát sinh và nội dung khách hàng cần được hỗ trợ.
Hình ảnh & chứng từ
Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu cần để xác minh nội dung.
An toàn khi sử dụng các kênh hỗ trợ
- Chỉ sử dụng số điện thoại, email và đường dẫn được công khai chính thức trên shopruounhapkhau.com.
- Không cung cấp mật khẩu tài khoản, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP trong quá trình yêu cầu hỗ trợ.
- Kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch chuyển khoản nào.
- Không gửi các thông tin cá nhân không cần thiết cho nội dung cần hỗ trợ.
- Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng nên dừng trao đổi và liên hệ lại qua kênh chính thức.
Trường hợp phát sinh phản ánh hoặc khiếu nại
Nếu yêu cầu hỗ trợ có nội dung liên quan đến phản ánh, tranh chấp hoặc khiếu nại, việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo quy trình riêng đã được công khai.
Xem phương thức tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Hỗ trợ khách hàng
Bạn cần hỗ trợ?
Vui lòng liên hệ Hà Nội Wine qua một trong các kênh chính thức dưới đây.
Hotline
0976.183.366
Email
hanoiwine158@gmail.com