Chính sách thanh toán
◇
Thông tin về phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch, xử lý thanh toán và hoàn tiền khi mua hàng tại Hà Nội Wine.
Tổng quan chính sách thanh toán
◇
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ NỘI WINE công khai các phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp và biết rõ số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
Phương thức rõ ràng
Khách hàng được thông báo và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trước khi hoàn tất đơn hàng.
Thanh toán minh bạch
Số tiền thanh toán được căn cứ vào đơn hàng đã xác nhận, bao gồm các khoản phí nếu có.
Hoàn tiền rõ ràng
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức và thời gian xử lý được thông báo rõ cho khách hàng.
Phương thức thanh toán áp dụng
◇
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được cửa hàng hỗ trợ đối với đơn hàng.
01
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.
- Số tiền cần thanh toán căn cứ vào giá trị đơn hàng đã được xác nhận.
- Phí vận chuyển nếu có được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
- Khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng theo chính sách kiểm hàng trước khi nhận.
- Việc hỗ trợ COD có thể phụ thuộc vào khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng và khả năng thu hộ của đơn vị vận chuyển.
- Nếu COD không khả dụng đối với một đơn hàng, cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
02
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin được cửa hàng cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác số tiền, thông tin tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện.
- Nên ghi mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng trong nội dung chuyển khoản để hỗ trợ việc đối soát.
- Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản được xử lý sau khi cửa hàng xác nhận đã nhận được khoản thanh toán tương ứng.
- Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản khác với thông tin được cửa hàng cung cấp hoặc xác nhận chính thức.
- Nếu có sai lệch về số tiền chuyển khoản, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra và xử lý.
Quy trình xác nhận thanh toán
◇
Việc thanh toán và xác nhận đơn hàng được thực hiện theo các bước nhằm hạn chế nhầm lẫn trong giao dịch.
01
Xác nhận đơn hàng
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán và các khoản phí nếu có.
02
Chọn phương thức
Khách hàng lựa chọn COD hoặc chuyển khoản nếu phương thức đó khả dụng cho đơn hàng.
03
Xác nhận thanh toán
Cửa hàng ghi nhận phương thức hoặc khoản tiền đã thanh toán và tiếp tục xử lý đơn hàng.
04
Thực hiện đơn hàng
Sản phẩm được chuẩn bị và giao theo Chính sách giao hàng của cửa hàng.
Nguyên tắc thanh toán
◇
Một số nguyên tắc được áp dụng nhằm bảo đảm thông tin giao dịch rõ ràng giữa khách hàng và cửa hàng.
01
Số tiền phải thanh toán
Số tiền thanh toán được xác định dựa trên đơn hàng đã được xác nhận.
- Bao gồm giá trị sản phẩm sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ nếu có.
- Bao gồm phí vận chuyển hoặc dịch vụ bổ sung nếu có và đã được thông báo.
- Không tự ý phát sinh thêm khoản thanh toán chưa được thông báo hoặc chưa được khách hàng đồng ý.
02
Xác nhận giao dịch
Đơn hàng chỉ được xử lý dựa trên các thông tin đã được khách hàng và cửa hàng xác nhận.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và số tiền thanh toán.
- Trường hợp có thay đổi đơn hàng, tổng số tiền có thể được tính lại.
- Mọi thay đổi ảnh hưởng đến số tiền phải được thông báo trước khi tiếp tục giao dịch.
03
Thanh toán thiếu, thừa hoặc trùng giao dịch
Nếu phát sinh sai lệch trong quá trình chuyển khoản, khách hàng nên liên hệ ngay với cửa hàng.
- Trường hợp thanh toán thiếu, cửa hàng thông báo số tiền còn thiếu trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.
- Trường hợp thanh toán thừa hoặc chuyển tiền trùng giao dịch, cửa hàng thực hiện đối soát và hoàn trả phần tiền thừa sau khi xác minh.
- Việc hoàn trả được thực hiện theo thông tin thanh toán hợp lệ do khách hàng cung cấp.
04
Hóa đơn và chứng từ
Hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
- Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết.
- Thông tin xuất hóa đơn nên được cung cấp trong quá trình đặt hoặc xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.
05
An toàn khi thanh toán
Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin tài chính và thông tin xác thực của mình.
- Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP cho người khác.
- Kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi thực hiện chuyển khoản.
- Không thực hiện chuyển tiền theo hướng dẫn từ tài khoản, số điện thoại hoặc kênh không được cửa hàng xác nhận.
- Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên dừng giao dịch và liên hệ trực tiếp với cửa hàng.
Phương thức hoàn tiền
◇
Trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán của giao dịch.
Đơn hàng thanh toán COD
Nếu khách hàng đã thanh toán COD và sau đó được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.
- Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác.
- Số tiền hoàn căn cứ vào giá trị được xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
Đơn hàng thanh toán chuyển khoản
Tiền hoàn được ưu tiên chuyển về tài khoản đã thực hiện thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp.
- Thông tin tài khoản hoàn tiền cần được xác nhận trước khi xử lý.
- Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với sai sót do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện và việc kiểm tra sản phẩm hoàn tất nếu cần, cửa hàng khởi tạo việc hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.
- Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán.
- Khách hàng được thông báo sau khi cửa hàng thực hiện giao dịch hoàn tiền.
Điều kiện hoàn tiền
Điều kiện, phạm vi và giá trị hoàn tiền được xác định theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
- Không phải mọi yêu cầu hủy hoặc đổi sản phẩm đều mặc nhiên phát sinh quyền hoàn tiền.
- Trường hợp được chấp thuận, số tiền hoàn được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa đủ điều kiện hoàn trả.
Điểm thưởng & ưu đãi có giá trị quy đổi
◇
01
Hiện chưa áp dụng cơ chế tích điểm hoặc hoàn điểm
Tại thời điểm công bố chính sách này, shopruounhapkhau.com chưa vận hành chương trình điểm thưởng, hoàn điểm hoặc ví điểm có giá trị quy đổi.
- Các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi nếu có được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.
- Mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi để rút thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Nếu website triển khai cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi trong tương lai, chính sách sẽ được công khai và cập nhật trước khi áp dụng.
Lưu ý trước khi thanh toán
- Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, giá bán, ưu đãi và phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.
- Chỉ thực hiện chuyển khoản theo thông tin được cửa hàng xác nhận.
- Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực cho bất kỳ cá nhân nào.
- Lưu lại chứng từ hoặc xác nhận giao dịch chuyển khoản để đối chiếu khi cần.
- Thanh toán thành công không làm thay đổi các điều kiện về đối tượng được mua, nhận và sử dụng đồ uống có cồn theo quy định pháp luật.
- Nếu phát hiện giao dịch bất thường, vui lòng liên hệ với cửa hàng để được kiểm tra kịp thời.
Hỗ trợ thanh toán
Cần hỗ trợ về thanh toán?
Nếu cần kiểm tra khoản thanh toán, chuyển khoản, hoàn tiền hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ Hà Nội Wine để được hỗ trợ.
Hotline hỗ trợ
0976.183.366
Email
hanoiwine158@gmail.com