TRANG CHỦ / ĐIỀU KIỆN & HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA

Điều kiện & hạn chế cung cấp hàng hóa

◇

Thông tin về thời gian cung cấp, phạm vi giao hàng, đối tượng khách hàng, giới hạn số lượng và khả năng cung ứng hàng hóa tại Hà Nội Wine.

Tổng quan điều kiện cung cấp

◇

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ NỘI WINE công khai các điều kiện và hạn chế áp dụng trong quá trình tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng trên shopruounhapkhau.com để khách hàng có thể kiểm tra trước khi giao dịch.

Điều kiện công khai

Các giới hạn liên quan đến thời gian, khu vực, đối tượng và số lượng được công khai trước khi thực hiện giao dịch.

Kiểm soát độ tuổi

Rượu, bia không được bán hoặc giao cho người chưa đủ 18 tuổi và có thể yêu cầu xác minh độ tuổi khi cần thiết.

Phụ thuộc khả năng cung ứng

Việc thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào tồn kho thực tế, địa chỉ giao nhận và khả năng phục vụ tại thời điểm đặt hàng.

Các điều kiện & hạn chế áp dụng

◇

Các điều kiện dưới đây áp dụng cho việc đặt hàng và cung cấp sản phẩm trên website.

01

Giới hạn về thời gian cung cấp

Website có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến vào mọi thời điểm; việc xác nhận, chuẩn bị và giao hàng được thực hiện theo khả năng vận hành của cửa hàng.

  • Website tiếp nhận thông tin đặt hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày.
  • Thời gian hoạt động và hỗ trợ trực tiếp của cửa hàng: 08:00 – 22:00.
  • Đơn hàng được gửi ngoài thời gian xử lý, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết có thể được xác nhận vào thời gian làm việc tiếp theo.
  • Một số sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có thể chỉ được cung cấp trong khoảng thời gian đã được công bố.
  • Thời gian giao hàng thực tế còn phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và khả năng vận chuyển.
02

Giới hạn về phạm vi địa lý

Khả năng giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận, đặc điểm đơn hàng và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

  • Cửa hàng hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ phù hợp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam khi có phương án vận chuyển khả dụng.
  • Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đơn vị vận chuyển chưa phục vụ có thể bị hạn chế hoặc cần thời gian giao lâu hơn.
  • Phí và thời gian dự kiến giao hàng có thể khác nhau tùy từng địa phương.
  • Nếu địa chỉ nhận hàng chưa thể phục vụ, cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.
  • Website hiện không mặc nhiên áp dụng giao hàng quốc tế; trường hợp đặc biệt chỉ được thực hiện khi có thỏa thuận riêng và phù hợp quy định pháp luật.
03

Hạn chế về đối tượng khách hàng

Do website kinh doanh rượu, bia và đồ uống có cồn, việc truy cập, mua và nhận sản phẩm chịu các điều kiện về độ tuổi theo quy định.

  • Không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.
  • Người truy cập các nội dung về rượu, bia phải thực hiện khai báo tuổi theo cơ chế được website thiết lập.
  • Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch và giao nhận.
  • Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi, cửa hàng hoặc đơn vị giao hàng có thể yêu cầu người nhận xuất trình thông tin, giấy tờ phù hợp để kiểm tra độ tuổi.
  • Cửa hàng có quyền từ chối giao rượu, bia nếu không xác định được người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên.
  • Người mua có trách nhiệm bảo đảm người trực tiếp nhận sản phẩm rượu, bia đáp ứng điều kiện về độ tuổi.
04

Giới hạn về số lượng hàng hóa

Số lượng sản phẩm có thể mua phụ thuộc vào tồn kho, chương trình bán hàng và khả năng cung ứng thực tế tại thời điểm đặt hàng.

  • Trừ khi có thông báo riêng, cửa hàng không áp dụng số lượng mua tối thiểu đối với đơn hàng bán lẻ thông thường.
  • Số lượng tối đa có thể bị giới hạn theo tồn kho thực tế của từng sản phẩm.
  • Sản phẩm khuyến mại, sản phẩm giới hạn, hàng hiếm hoặc chương trình ưu đãi có thể áp dụng số lượng tối đa cho mỗi khách hàng hoặc mỗi đơn hàng.
  • Đơn hàng có số lượng lớn có thể cần được cửa hàng xác nhận riêng về tồn kho, giá bán, thời gian giao và phương thức thanh toán.
  • Số lượng hiển thị trên website tại một thời điểm không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc toàn bộ số lượng đó đã được giữ riêng cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.
05

Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Việc cung cấp sản phẩm và vận hành website có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong một số trường hợp khách quan.

  • Sản phẩm hết hàng, tạm hết hàng hoặc không còn đủ số lượng để thực hiện đơn.
  • Hàng hóa đang được kiểm tra chất lượng, nguồn gốc, tình trạng hoặc thông tin sản phẩm.
  • Website hoặc hệ thống đặt hàng đang bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
  • Đơn vị thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển tạm thời không thể cung cấp dịch vụ.
  • Việc giao nhận bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Việc cung cấp sản phẩm cần tạm dừng để đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.

Điều kiện riêng đối với rượu, bia

◇

Việc cung cấp đồ uống có cồn trên website được thực hiện kèm các biện pháp kiểm soát phù hợp với đặc thù sản phẩm.

Điều kiện độ tuổi

Người mua và người nhận rượu, bia phải đáp ứng điều kiện độ tuổi theo quy định pháp luật.

  • Không bán hoặc giao rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.
  • Có thể thực hiện kiểm tra độ tuổi trong quá trình giao nhận.

Khai báo thông tin

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác phục vụ việc xác nhận giao dịch và giao nhận.

  • Thông tin người mua và người nhận phải đủ để xác minh và thực hiện đơn hàng.
  • Cửa hàng có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước khi giao.

Quyền từ chối giao hàng

Cửa hàng có thể từ chối thực hiện việc giao rượu, bia nếu các điều kiện pháp lý không được đáp ứng.

  • Không xác minh được người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên khi cần kiểm tra.
  • Thông tin giao dịch có dấu hiệu không hợp lệ hoặc không thể xác minh.

Biện pháp ngăn ngừa người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận, mua rượu, bia

◇

Thực hiện theo Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia năm 2019 và Điều 6 Nghị định 24/2020/NĐ-CP, website shopruounhapkhau.com áp dụng các biện pháp sau ở cả ba bước: truy cập, đặt hàng và giao hàng.

Khai báo trước khi truy cập

Mọi người truy cập phải khai báo họ tên và tuổi trước khi xem hoặc tìm kiếm thông tin sản phẩm rượu, bia.

  • Hệ thống kiểm tra tuổi khai báo; người chưa đủ 18 tuổi bị chặn truy cập, không xem, không tìm kiếm được sản phẩm.
  • Chức năng tìm kiếm chỉ hoạt động sau khi người truy cập khai báo đủ 18 tuổi.
  • Mỗi lượt khai báo được lưu nhật ký để phục vụ kiểm tra, giám sát.

Kiểm tra khi đặt hàng

Người mua phải khai báo ngày sinh và cam kết người mua, người nhận đều đã đủ 18 tuổi.

  • Hệ thống tự động từ chối đơn hàng khi ngày sinh khai báo chưa đủ 18 tuổi.
  • Thông tin sản phẩm không được gửi, liên kết tới người dùng đã khai báo chưa đủ 18 tuổi.
  • Chỉ áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt (chuyển khoản ngân hàng); cửa hàng liên hệ xác nhận đơn trước khi giao.

Kiểm tra tuổi người nhận hàng

Nhân viên giao hàng kiểm tra giấy tờ tùy thân có ảnh (CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe) của người nhận.

  • Chỉ giao hàng cho người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên.
  • Từ chối giao và hủy đơn nếu người nhận không chứng minh được đủ 18 tuổi.
  • Không bán, không giao rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi dưới mọi hình thức.

Quy trình kiểm tra điều kiện đơn hàng

◇

Trước khi đơn hàng được thực hiện, cửa hàng kiểm tra các điều kiện liên quan đến sản phẩm, khách hàng và giao nhận.

01

Tiếp nhận đơn hàng

Ghi nhận sản phẩm, số lượng, thông tin người mua và địa chỉ giao nhận.

02

Kiểm tra khả năng cung ứng

Kiểm tra tồn kho, số lượng và khả năng thực hiện đơn hàng.

03

Xác nhận điều kiện

Kiểm tra khu vực giao, thông tin khách hàng và điều kiện độ tuổi nếu áp dụng.

04

Xác nhận thực hiện

Đơn hàng đủ điều kiện được xác nhận, chuẩn bị và chuyển sang giao nhận.

Trường hợp đơn hàng có thể chưa thực hiện được

◇

Một đơn hàng gửi thành công trên website có thể cần được xác minh trước khi được xác nhận chính thức.

Hết hàng

Sản phẩm đã hết hoặc không còn đủ số lượng tại thời điểm cửa hàng kiểm tra đơn.

Không thể giao đến địa chỉ

Địa chỉ nhận nằm ngoài phạm vi mà cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển có thể phục vụ tại thời điểm đó.

Thông tin chưa hợp lệ

Thông tin người mua, người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.

Không đáp ứng điều kiện pháp luật

Đơn hàng không đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc các yêu cầu pháp lý áp dụng đối với sản phẩm.

Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể tiếp tục thực hiện, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả & hoàn tiền .

Lưu ý trước khi đặt hàng

  • Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, giá bán và khu vực giao hàng trước khi xác nhận đơn.
  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hàng.
  • Đối với rượu, bia, người mua và người nhận cần đáp ứng điều kiện độ tuổi theo quy định.
  • Cửa hàng có thể liên hệ khách hàng để xác minh thông tin trước khi thực hiện đơn hàng.
  • Khả năng cung ứng được xác định theo tồn kho thực tế tại thời điểm xác nhận đơn.
  • Việc đặt hàng trên website không làm loại trừ các điều kiện hoặc hạn chế khác theo quy định pháp luật áp dụng đối với hàng hóa.
Hỗ trợ khách hàng

Cần kiểm tra khả năng cung cấp?

Nếu cần kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, khu vực giao hàng hoặc điều kiện áp dụng, vui lòng liên hệ Hà Nội Wine để được hỗ trợ trước khi đặt hàng.

Hotline hỗ trợ 0976.183.366
Liên hệ hỗ trợ